CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tại hệ thống Phòng khám Trị liệu Thần kinh Cột sống Hoa Kỳ ACC, một hành trình hồi phục trọn vẹn không chỉ dựa trên phác đồ điều trị đúng cách nhằm giải quyết tận gốc nguyên nhân bệnh lý, mà còn phải được xây dựng trên nền tảng của sự An tâm và Thấu hiểu.

Chính sách Hỗ trợ Khách hàng này khẳng định cam kết của ACC trong việc đồng hành, lắng nghe và giải quyết mọi nhu cầu của Quý Bệnh Nhân một cách Nhanh chóng – Chính xác – Tận tâm.

1. Các kênh tiếp nhận hỗ trợ

Để đảm bảo mọi thắc mắc được giải quyết kịp thời, Quý Bệnh nhân có thể liên hệ với phòng khám ACC qua hệ thống hỗ trợ đa kênh:

Thời gian hoạt động của các kênh hỗ trợ:

  • Trong giờ làm việc của phòng khám từ 7h30 đến 17h từ thứ 2 đến thứ 7. Và 7h30 đến 12h ngày Chủ Nhật.
  • Ngoài giờ làm việc, các yêu cầu sẽ được ghi nhận và phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

2. Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý Bệnh nhân trong các hạng mục sau:

A. Hỗ trợ Tư vấn và Đặt hẹn:

  • Tư vấn dịch vụ, giải đáp thông tin về các phương pháp điều trị (Chiropractic, Vật lý trị liệu, Phục hồi chức năng…).
  • Sắp xếp, thay đổi lịch hẹn khám và điều trị.
  • Cung cấp hồ sơ bệnh án, phim chụp và kết quả xét nghiệm khi có yêu cầu (tuân thủ quy trình bảo mật).
  • Nhân viên Chăm sóc Khách hàng không đưa ra chẩn đoán y khoa hoặc quyết định điều trị.
  • Mọi tư vấn liên quan đến tình trạng sức khỏe, phác đồ điều trị hoặc điều chỉnh chuyên môn sẽ được chuyển đến Bác sĩ phụ trách để phản hồi chính thức.

B. Hỗ trợ Tài chính & Bảo hiểm:

  • Tư vấn minh bạch về chi phí điều trị trước khi thực hiện điều trị.
  • Hỗ trợ cung cấp chứng từ, hóa đơn tài chính và hướng dẫn thủ tục bồi hoàn (Claim) với các đối tác bảo hiểm (Direct Billing hoặc hoàn trả sau).

C. Tiếp nhận Ý kiến & Khiếu nại:

  • Ghi nhận mọi phản hồi về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên hay cơ sở vật chất để không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3. Cam kết về thời gian phản hồi

ACC trân trọng thời gian của Quý khách và cam kết:

  • Đối với các kênh trực tuyến (Inbox/Email): Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
  • Đối với khiếu nại dịch vụ: Tiếp nhận và đưa ra phương án xử lý sơ bộ trong vòng 24 giờ làm việc
  • Các trường hợp phức tạp (liên quan điều trị / bảo hiểm): Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, ACC sẽ chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Nhằm đảm bảo sự công bằng và quyền lợi tối đa cho khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước:

  1. Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin chi tiết từ khách hàng.
  2. Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra và đối chiếu thông tin.
  3. Xử lý: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp cùng quản lý phòng khám sẽ đưa ra giải pháp khắc phục và thống nhất với khách hàng.
  4. Ghi nhận phản hồi và rà soát hồ sơ: Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sự việc đã được giải quyết.

5. Bảo mật thông tin

ACC luôn coi trọng quyền riêng tư của Quý Bệnh nhân. Chúng tôi thiết lập quy trình quản lý dữ liệu chặt chẽ nhằm cam kết bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ bệnh án.

Dữ liệu của Quý Bệnh nhân chỉ được tiếp cận bởi nhân sự có thẩm quyền và sử dụng duy nhất cho mục đích: Nâng cao chất lượng chẩn đoán – Điều trị và Tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ.

Đồng thời, chúng tôi tôn trọng quyền làm chủ dữ liệu của Quý Bệnh nhân. Quý Bệnh nhân có toàn quyền yêu cầu truy xuất, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của phòng khám.

6. Quy tắc ứng xử và tôn trọng lẫn nhau

ACC luôn nỗ lực kiến tạo môi trường khám chữa bệnh văn minh, nơi mỗi Bệnh nhân đều được đón tiếp bằng sự ân cần, thấu hiểu và tôn trọng tuyệt đối. Đây là chuẩn mực phục vụ mà đội ngũ chúng tôi cam kết thực hiện mỗi ngày.

Nhằm bảo vệ sự an tâm cho các Bệnh nhân đang điều trị, cũng như sự tôn trọng dành cho đội ngũ bác sĩ và chuyên viên tại phòng khám, chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận các trường hợp có hành vi thiếu tôn trọng hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến không gian điều trị chung.